- Memonitor dan mengevaluasi aktivitas operasional Agent Telesales secara periodik untuk memastikan aktivitas layanan Telesales berjalan sesuai standar prosedur layanan yang berlaku
- Memberikan arahan dan bantuan pada agent Telesales dan Team Leader
- Menjaga dan mengawasi tingkat pelayanan atau performance agent yang mencakup kemampuan penguasaan produk dan skill pelayanan
- Melakukan coaching dan counseling sebagai upaya peningkatan pengetahuan dan performance agent
- Mengusulkan pengembangkan karir (rotasi, mutasi, promosi, demosi, PHK) bawahan berdasarkan penilaian kinerja terhadap bawahan
- Mel