PT. MitraComm Ekasarana - MBPS berkerjasama dengan salah satu perusahaan Bank Swasta Nasional membutuhkan tenaga kerja handal dan profesional sebagai :Supervisor Outbound TelemarketingTugas & Tanggung Jawab :
- Memonitor dan mengevaluasi aktivitas operasional Agent Telesales secara periodik untuk memastikan aktivitas layanan Telesales berjalan sesuai standar prosedur layanan yang berlaku.
- Memberikan arahan dan bantuan pada agent Telesales dan Team Leader.
- Menjaga dan mengawasi tingkat pelayanan atau performance agent yang mencakup kemampuan penguasaan produk dan skill pelayanan.
- Melakukan coaching dan counseling sebagai upaya peningkatan pengetahuan dan performance agent.
- Mengusulkan pengembangkan karir (rotasi, mutasi, promosi, demosi, PHK) bawahan berdasarkan penilaian kinerja terhadap bawahan.
- Melakukan tindakan preventif maupun korektif terhadap permasalahan layanan yang timbul.