- Mengelola kinerja pelayanan Agent Contact Center secara terarah sesuai dengan ketentuan perusahaan untuk Pelanggan yang ditunjuk secara efektif dan efisien
- Melakukan konsultasi (coaching) kepada agent contact center untuk meningkatkan kinerja layanan kepada pelanggan
- Melakukan monitoring recording layanan agent kepada pelanggan
- Melakukan pengawasan terhadap kedisiplinan untuk semua karyawan di lingkungan Contact Center
- Melakukan kalibrasi secara periodic mengenai penilaian dan prosedur pengawasan bersama leader untuk kepentingan kinerja contact center secara keseluruhan
- Menjadikan suatu teladan di semua aspek sebagai karyawan di lingkungan kerja Contact Center
- Mengerti mutu dan kualitas layanan call center
- Dapat melakukan penilaian secara objektif sesuai dengan ketentuan yang ada
- Mampu melakukan pemantauan, penyuluhan dan pendekatan – pendekatan secara sistematis untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas karyawan
- Menjadi suatu role model bagi semua karyawan, khususnya di lingkungan kerja kantor
- Memiliki disiplin dan tanggung jawab yang tinggi dalam menyelesaikan pekerjaan maupun target yang telah ditentukan