Primary Responsibility
Contact Center Manager
Qualification
Qualification
Mengelola Program Kerja di Contact Center yang mendukung pertumbuhan dan profitabilitas Perusahaan dengan
- Memastikan terpeliharanya kelancaran dan ketertiban kegiatan di ContactCenter untuk menunjang efektivitas pelayanan ContactCenter kepada Pelanggan
- Mengawasi kinerja dan pencapaian hasil terhadap Program Kerja dan anggaran Unit Kerja
- Mengambill langkah-langkah dan/ atau tindakan-tindakan yang diperlukan untuk mencapai efisiensi yang optimal dalam pelaksanaan operasional ContactCenter
Mengelola aktifitas pelayanan ContactCenter secara efektf dan efisien dengan
- Memastikan resources yang dibutuhkan baik dari segi peralatan maupun SDM terpenuhi sesuai dengan kebutuhan
- Berkordinasi dengan Supervisor dan Account Team untuk melayani Pelanggan dan mencarikan solusi untuk permasalahan yang timbul
- Memonitor inbound-calls secara random untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dan meminimalisir error/kesalahan,
- Menangani masalah dan keluhan dari Pelanggan yang kompleks
- Memonitor statistic, performance levels, dan dan membuat laporan kepada Manajemen
People Management
- Memimpin dan memotivasi tim untuk menjalankan perannya sesuai dengan aspirasi dan potensinya
- Memastikan anggota tim memahami dan menjalankan tugas dan tanggung jawabnya
- Merekomendasikan kepada Direksi kebutuhan pegawai dan program pengembangan pegawai
- Partisipasi dalam merekrut pegawai
Kompetensi Teknis
- Contact Center Management
- Telephone Manner
- Stress Management
Informasi lebih lanjut
Bidang Pekerjaan |
Status Kepegawaian |
Pengembangan/Perencanaan Produk
|
Full-Time
|
Pendidikan Terakhir |
Gaji |
-
|
Sesuai Peraturan Perusahaan
|
Tingkat Jabatan |
|
-
|
-
|
Powered By