Primary Responsibility
• Mengelola kegiatan Pelayanan Contact Center spesifik untuk Pelanggan yang ditunjuk secara efektif dan efisien• Melakukan pengukuran , pemantauan dan evaluasi service level dari semua agents (setiap ½ jam) untuk memastikan pencapaian target yang ditetapkan oleh clients• Membuat laporan mingguan mengenai service level kepada Call Center Manager• Melakukan pengawasan, pemantauan panggilan (calls monitoring), pembinaan / coaching, mendisiplinkan, dan mengkaji semua agents memperoleh informasi dan pengetahuan mengenai program dari CIient• Menindaklanjuti ‘escalated calls’, menyelesaikan keluhan pelanggan dan pertanyaan-pertanyaan nasabah yang tidak dapat ditangani oleh agents• Melakukan koordinasi dengan pihak terkait untuk penanganan ‘post complaints’ dari nasabah
Qualification
Qualification
• Pendidikan Minimal D3• Pengalaman sebagai telesales minimal 1 tahun• Kemampuan bahasa Inggris AKTIF• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik• Persuasive, proaktif, dinamis• Mampu bekerja dibawah tekanan (target oriented)• Memiliki pengetahuan dibidang otomotif ( lebih diutamakan)• Usia maksimal 35 tahun• Sehat jasmani dan rohani
Informasi lebih lanjut
Bidang Pekerjaan |
Status Kepegawaian |
Pelayanan Pelanggan, Pelayanan Pelanggan
|
Full-Time
|
Pendidikan Terakhir |
Gaji |
-
|
Sesuai Peraturan Perusahaan
|
Tingkat Jabatan |
|
-
|
-
|
Powered By