JOBPLANET
Cari berdasarkan perusahaan atau lowongan kerja
Jobplanet

Search Guide Bubble Html

PT Bina Talenta

PT Bina Talenta

Pelayanan

Ikuti 3.3
Berakhir 01 Feb 09.00 ~ 2017.03.04 24:00 Dipublikasi 21 Februari 2017

Lowongan Kerja Team Leader Call Center

Simpan Tersimpan Batal Tertutup
  • Call Center
  • Kota Yogyakarta
  • Experienced
  • Full-Time

Primary Responsibility

• Minimum 2 years experience in a customer service contact center environments• Able to work on rotational shift• Ability to troubleshoot effectively• Ability to motivate others• Ability to demonstrate leadership skills.• Proactive with a strong work ethic and eagerness to ‘go the extra mile’.• Resourcefulness and creative thinking• Adaptable to learn new processes, concepts, and skills• Demonstrates the ability to work as part of a team adding positive attitude and business focus• Ability to work in a fast-paced deadline driven environments• Ability to manage a team of multi-cultural agents in a fast paced environment.• Possess excellent organizational skills• Work location at Yogyakarta

Qualification

Qualification

  • • Management of a team of agents• Enforcing Accenture core values within the team and project• Being a Subject Matter Expert in all matters processed by the team• Monitor risk within operations to be able to escalate to management in a timely manner• Making sure that SLAs are met on a daily basis• Maintaining the team operations schedule, keeping track of holidays, sick leaves and leaves• Identify gaps in customer policies and drafts proposals accordingly• Calibrate with onsite support teams to ensure that the quality and training requirements of the project and team are met• The Team Lead will be in charge of conducting daily huddles, week wrap up meetings and monthly one to ones with the agents and the management team• The Team Lead will be responsible for the measurement of their team’s success• Develops and maintains knowledge of customer and customer specific business environment• Develops and maintains an understanding of customer Service Level Agreements and department’s key performance requirements• Develops and maintains product knowledge, industry knowledge, and business and professional skills by participating in on-the-job training and classroom training• Shares information required for the team to be successful• Demonstrates understanding of the customer’s business needs and maintains high customer satisfaction ratings• Seeks opportunities to improve knowledge, skills, and performance by reviewing knowledge base content, practicing skills and being receptive to coaching and constructive feedback• May perform follow up on incidents with customer to ensure customer satisfaction• May act as the primary knowledge resource for a product and service and use this knowledge to raise process and/or procedure improvement opportunities to operations management• May identify root causes for customer dissatisfaction and recommend solutions to improve overall customer satisfaction• May assist with monitoring and tracking incidents to ensure resolution occurs within the customer Service Level Agreement

    • Informasi lebih lanjut

    Bidang Pekerjaan Status Kepegawaian
    Call Center Full-Time
    Pendidikan Terakhir Gaji
    - Sesuai Peraturan Perusahaan
    Tingkat Jabatan
    - -
    Business Signup And Edit Job Posting
    Powered By

    Info Perusahaan

    Info Perusahaan
    Website Alamat Perusahaan
    www.binatalenta.co.id Ruko Sentra Menteng Blok MN No. 40 Bintaro Jaya Sektor 7, Tangerang, Banten
    Jumlah Karyawan Tahun Pendirian
    - 27 Januari 2005
    Jenis Perusahaan Jumlah Pendapatan
    Bisnis Skala Menengah -
    Sektor Industri Direktur
    Pelayanan -

    Perkembangan Teknologi dan komunikasi dunia yang semakin cepat telah menciptakan iklim persaingan dunia usaha yang tajam. Bukti empiris menunjukkan bahwa hanya perusahaan yang senantiasa mencari terobosan baru akan mampu mengantisipasi perubahan secara cepat, efektif dan efisien. Tuntutan untuk efektif dalam mengantisipasi perubahan mengharuskan perusahaan mengoptimalkan penggunaan sumberdaya yang dimiliki pada kegiatan core business. Demikian pula dalam pengelolaan sumber daya manusia. Seiring dengan hal tersebut di atas dan untuk menjawab tantangan yang ada dalam setiap perusahaan, Bina Talenta hadir. Bina Talenta didirikan pada tanggal 27 Januari 2005 (Akta pendirian Perusahaan No.65/27 Januari 2005), yang diprakarsai oleh para praktisi Sumber Daya Manusia yang telah memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun, khususnya dalam bidang Recruitment, Selection, Asessment, Training, Industrial Relation, Tax serta Payroll

    Info Selengkapnya

    Jumlah Review Perusahaan

    6

    Jumlah Info Gaji dari Perusahaan

    15

    Lihat Info Gaji dari Perusahaan

    Jumlah Kisi-Kisi Interview

    5

    Lihat Kisi-Kisi Interview dari Perusahaan
    Share

    Fitur simpan pencarian hanya tersedia untuk member. Silakan login terlebih dahulu, atau daftar jika belum menjadi member

    Login Daftar

    Kirim Lamaran

    Lamar

    Klik tombol lamar untuk mengirimkan lamaran Anda

    Question

    Address

    Tutup

    Pemberitahuan!

    Simpan lowongan hanya tersedia untuk member

    Tutup Login Daftar

    Sedikit tips untuk menulis review

    1. 1. Jangan menyalin review atau mengisi dengan asal. Review yang kamu kirimkan akan melewati sistem moderasi Jobplanet.
      Jika review kamu tidak sesuai dengan panduan kami, review kamu akan ditolak dan kamu tidak akan mendapatkan akses ke semua review di Jobplanet.
    2. 2. Tulislah secara obyektif. Seburuk-buruknya tempat kerja kamu, pasti ada sisi baiknya. Begitu pun sebaliknya. Sebaik-baiknya perusahaan, pasti ada hal-hal yang masih dapat diperbaiki. Tulislah pro dan kontra secara berimbang.
    3. 3. Selalu menulis dengan tujuan membantu orang lain. Dengan menempatkan diri sebagai pembaca, yang kamu tulis pasti akan cenderung memberi informasi atau wawasan yang berguna untuk para pembaca.

    Kebijakan pengajuan review

    1. Kami berkomitmen untuk melindungi komunitas kami dari review yang bersifat tidak benar dan dapat mempengaruhi rating dan review kami. Kami menyeleksi setiap review sebelum menampilkannya di situs Jobplanet. Apabila ada laporan terhadap suatu review, kami akan menanggapi masalahnya dan mengambil tindakan yang tepat.
    2. Review ditolak apabila: 1. Informasi tidak relevan dan tidak memberikan wawasan berguna tentang perusahaan 2. Konten memuat pencemaran nama baik atau dugaan tanpa bukti yang ditujukan kepada orang, departemen atau posisi tertentu, dll. 3. Konten memuat pernyataan kasar, istilah-istilah susah dimengerti atau format tidak benar (singkatan atau huruf besar semua) 4. Informasi bersifat rahasia perusahaan 5. Perusahaan tidak ditemukan atau informasi perusahaan yang diberikan tidak akurat
    • "“Perusahaan ini membimbing karyawannya bagaimana untuk menjadi seorang market researcher dengan lingkungan yang membangun dan saling membantu satu sama lain.” "
    • Reviewmu memberikan wawasan dan pengetahuan yang berguna untuk calon karyawan lain.
    • "“Bagus jenjang kariernya bagi pegawai, bergerak di bidang perbankan, menghasilkan tenaga terdidik dan terlatih melalui pendidikan yang diberikan kepada karyawan.” "
    • Satu menit yang kamu sisihkan dapat membantu calon pekerja lain menemukan karier yang tepat.
    • "Adanya tunjangan dan sistem kesejahteraan dalam perjanjian belum tentu Anda akan menerimanya. Tapi informasi yang sensitif seperti sulit didapatkan."
    • Review yang kamu berikan akan membuat calon karyawan dapat mengetahui kondisi dan keadaan tempat kerja sebenarnya.
    • "Andai info ini sudah ada dari dulu! Saya tidak akan terjebak di perusahaan ini selama enam bulan belakangan... setidaknya ada yang bisa menolong saya."
    • Reviewmu akan menolong para Fresh Graduates pencari kerja yang masih memerlukan arahan.

    Mohon dibaca


    Gaji tidak kami terima jika:
    1. 1. Jumlah gaji terlalu jauh dari rata-rata untuk posisi dan pekerjaannya
    2. 2. Nama perusahaan tidak dapat ditemukan
    Bila jenis pekerjaan atau posisi kamu tidak ada dalam daftar yang kami sediakan, mohon untuk memilih yang menurut kamu paling cocok dan mendekati.

    Untuk menjaga kredibilitas info gaji, semua informasi yang masuk akan melalui sistem moderasi Jobplanet terlebih dahulu.

    Hal-hal yang perlu diingat:

    1. 1. Masukkan jumlah gaji dan tunjangan nett yang kamu terima setiap bulan (take-home pay)
    2. 2. Masukkan bonus atau insentif yang kamu terima (jika ada) secara terpisah pada kolom yang disediakan

    Sedikit tips untuk menulis review

    1. 1. Jangan menyalin review atau mengisi dengan asal. Review yang kamu kirimkan akan melewati sistem moderasi Jobplanet. Jika review kamu tidak sesuai dengan panduan kami, review kamu akan ditolak dan kamu tidak akan mendapatkan akses ke semua review di Jobplanet.
    2. 2. Berikan tips berguna untuk yang sedang mencari kerja. Ceritakan pengalaman proses rekrutmen di perusahaanmu dan apa saja yang kamu lalui. Berikan tips atau saran bagi yang akan melewatinya juga.
    3. 3. Selalu menulis dengan tujuan membantu orang lain. Dengan menempatkan diri sebagai pembaca, yang kamu tulis pasti akan cenderung memberi informasi atau wawasan yang berguna untuk para pembaca.

    Kebijakan pengajuan review

    1. Untuk meningkatkan kredibilitas info interview dan mencegah manipulasi terhadap peringkat perusahaan, semua informasi akan melewati sistem moderasi Jobplanet terlebih dahulu.
    2. Review ditolak apabila: 1. Perusahaan tidak ditemukan atau informasi perusahaan yang diberikan tidak akurat 2. Informasi bersifat rahasia perusahaan 3. Konten memuat pernyataan kasar, istilah-istilah susah dimengerti atau format tidak benar (singkatan atau huruf besar semua) 4. Konten memuat pencemaran nama baik atau penghinaan yang ditujukan kepada orang, departemen atau posisi tertentu, dll. 5. Informasi tidak relevan karena tidak memberikan wawasan berguna tentang perusahaan
    • "Awalnya saya hanya mempersiapkan diri untuk pertanyaan interview yang selama ini sudah sering ditanyakan, ternyata banyak pertanyaan interview yang di luar dugaan. Untungnya saya sudah melihat tips dan bocoran interview dari Jobplanet dan saya lulus! Mimpi saya menjadi kenyataan!"
    • Karyawan yang berhasil lolos adalah berkat info interview yang kamu tulis.
    • "Saya telah menyerah dengan perusahaan asing karena interview dalam bahasa Inggris. Namun, bocoran interview di Jobplanet menyebutkan bahwa bagian bahasa Inggris tidak sesulit yang saya bayangkan. Saya bisa interview dengan percaya diri dan sekarang saya bekerja di perusahaan ini."
    • Mengetahui proses interview yang sesungguhnya, berhasil mendapat pekerjaan baru.

    Kebijakan pengajuan review

    1. Untuk meningkatkan kredibilitas info interview dan mencegah manipulasi terhadap peringkat perusahaan, semua informasi akan melewati sistem moderasi Jobplanet terlebih dahulu.
    2. Review ditolak apabila: 1. Perusahaan tidak ditemukan atau informasi perusahaan yang diberikan tidak akurat 2. Informasi bersifat rahasia perusahaan 3. Konten memuat pernyataan kasar, istilah-istilah susah dimengerti atau format tidak benar (singkatan atau huruf besar semua) 4. Konten memuat pencemaran nama baik atau penghinaan yang ditujukan kepada orang, departemen atau posisi tertentu, dll. 5. Informasi tidak relevan karena tidak memberikan wawasan berguna tentang perusahaan
    광고 동영상 영역 입니다.
    닫기
    x
    Selamat Datang Kembali! Temukan perusahaan impian Anda di Jobplanet dan raih karier yang lebih baik!
    이 광고 후원으로 잡플래닛이 운영됩니다
    Setelah 10 detik, Anda akan mendapat akses untuk melihat review lainnya


    Tidak ingin menunggu? Silakan Login
    Login dengan Email
    Selalu login
    Lupa Kata Sandi?
    atau login dengan

    Laporkan

    Close
    Batal Laporkan

    PT Bina Talenta - Team Leader Call Center

    Lowongan kerja Team Leader Call Center PT Bina Talenta untuk wilayah Kota Yogyakarta April 2024
    21 Februari 2017
    Kota Yogyakarta
    Call Center
    Pelayanan
    • Management of a team of agents• Enforcing Accenture core values within the team and project• Being a Subject Matter Expert in all matters processed by the team• Monitor risk within operations to be able to escalate to management in a timely manner• Making sure that SLAs are met on a daily basis• Maintaining the team operations schedule, keeping track of holidays, sick leaves and leaves• Identify gaps in customer policies and drafts proposals accordingly• Calibrate with onsite support teams to ensure that the quality and training requirements of the project and team are met• The Team Lead will be in charge of conducting daily huddles, week wrap up meetings and monthly one to ones with the agents and the management team• The Team Lead will be responsible for the measurement of their team’s success• Develops and maintains knowledge of customer and customer specific business environment• Develops and maintains an understanding of customer Service Level Agreements and department’s key performance requirements• Develops and maintains product knowledge, industry knowledge, and business and professional skills by participating in on-the-job training and classroom training• Shares information required for the team to be successful• Demonstrates understanding of the customer’s business needs and maintains high customer satisfaction ratings• Seeks opportunities to improve knowledge, skills, and performance by reviewing knowledge base content, practicing skills and being receptive to coaching and constructive feedback• May perform follow up on incidents with customer to ensure customer satisfaction• May act as the primary knowledge resource for a product and service and use this knowledge to raise process and/or procedure improvement opportunities to operations management• May identify root causes for customer dissatisfaction and recommend solutions to improve overall customer satisfaction• May assist with monitoring and tracking incidents to ensure resolution occurs within the customer Service Level Agreement
    -
    Sesuai Peraturan Perusahaan
    -