Primary Responsibility
- Memimpin,membentuk dan memotivasi seluruh team customer services menjadi team yang solid, ramah, user friendly dan komunikatif untuk mencapai goal high quality layanan perusahaan.- Monitoring,memastikan dan mengendalikan tingkat kecepatan dan kevalidan layanan pelanggan- Mengelola supporting baik internal maupun external serta menjaga kerjasama atas semua mitra corporate channnel- Menumbuhkan will dalam hal kepuasan pelanggan berbasis cepat,tepat,ansurance dan ending yang baik- Bertanggung jawab,menyelenggarakan dan memastikan meyalurkan serta screening dan analisis keluhan pelanggan- Meningkatkan standart, aturan dan prosedur layanan customer service- Pelatihan staff untuk memberikan pelayanan kualitas tertingi- Melaksanakan tugas supervisi pengawasan kepada SDM berbasis pada management mutu,quality management system- Mencapai tujuan layanan pelanggan dengan memberikan kontribusi terhadap informasi layanan pelanggan dan rekomendasi terhadap rencana dan ulasan strategis; Menyiapkan dan menyelesaikan action plan; Menerapkan produksi, produktivitas, kualitas, dan standar pelayanan pelanggan; Menyelesaikan masalah; Menyelesaikan audit; Mengidentifikasi tren pelanggan; Menentukan perbaikan sistem; Menerapkan perubahan- Meningkatkan kualitas hasil layanan pelanggan dengan mempelajari, mengevaluasi, dan merancang ulang proses; Membangun dan mengkomunikasikan metrik layanan; Memantau dan menganalisa hasil; Menerapkan perubahan- Menganalisis data statistik dan menyusun laporan yang tepat- Menciptakan inovasi dan terobosan baru untuk peningkatan kualitas layanan dan goal bisnis perusahaan
Qualification
Qualification
- Usia max 35 tahun- Pendidikan min S1 segala jurusan- Pengalaman dalam posisi managerial customer service min 3 tahun- Berpengalaman memimpin tim lebih dari 10 orang- Berpengalaman memimpin tim di banyak cabang- Memliki kemampuan relationship dengan pelanggan- Loyalitas,kedisiplinan,tanggung jawab,komunikatif dan berkepribadian menarik- Mampu bekerja dalam tekanan, berbasis timeline, persistent & komitment terhadap pencapaian target perusahaan- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi & kerjasama dengan anggota team dan semua unit terkait- Memiliki Kemampuan metode komplain handling- Mampu mengambil keputusan secara cepat & tepat dalam situasi / kondisi yg kritis- Berpikiran kreatif, mampu memberikan ide-ide baru untuk meningkatkan standart customer service- Kemampuan berpikir terstruktur, sistematis, jujur dan memiliki integritas tinggi- Kemampuan merumuskan strategi dan memanage eksekusi dengan baik- Memiliki kemampuan Motivating, Leadership Skill & Managerial Skill yang kuat
Informasi lebih lanjut
Bidang Pekerjaan |
Status Kepegawaian |
Pelayanan Pelanggan, Pelayanan Pelanggan
|
Full-Time
|
Pendidikan Terakhir |
Gaji |
-
|
Sesuai Peraturan Perusahaan
|
Tingkat Jabatan |
|
-
|
-
|
Powered By