- Melakukan serah terima perangkat dan dan aktivasi layanan ke pelanggan.
- Bertanggung jawab melakukan troubleshoot terhadap gangguan, memperbaiki/mengganti kerusakan perangkat di pelanggan dan melakukan eskalasi jika permasalahan belum terselesaikan.
- Bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis baik di lapangan maupun ke tim Customer Service dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
- Bekerjasama dengan departemen terkait dalam melakukan instalasi dan aktivasi layanan ke pelanggan.
- Melakukan koordinasi ke tim NOC untuk memberikan laporan dari hasil troubleshoot maupun aktivasi layanan pelanggan.
- Bertanggung jawab langsung dan melapor kepada Field Service Supervisor.