- Mengelola kegiatan Pelayanan Contact Center spesifik untuk Pelanggan yang ditunjuk secara efektif dan efisien
- Melakukan pengukuran , pemantauan dan evaluasi service level dari semua agents (setiap setengAH jam) untuk memastikan pencapaian target yang ditetapkan oleh clients
- Membuat laporan mingguan mengenai service level kepada Call Center Manager
- Melakukan pengawasan, pemantauan panggilan (calls monitoring), pembinaan / coaching, mendisiplinkan, dan mengkaji semua agents memperoleh informasi dan pengetahuan mengenai program dari CIient.
- Menindaklanjuti ‘escalated calls’, menyelesaikan keluhan pelanggan dan pertanyaan-pertanyaan customer/seller yang tidak dapat ditangani oleh agents
- Melakukan koordinasi dengan pihak terkait untuk penanganan ‘post complaints’ dari customer/seller